Caso Studio
Maestro Pasticciere Italiano
Risultati Ottenuti
Rispetto l’anno precedente
Il Progetto
E-commerce di un maestro pasticciere italiano, che vende i suoi prodotti tipici principalmente a Pasqua e Natale.
Le sue realizzazioni sono manuali e fondono tradizione e innovazione.
Obiettivo
Uguagliare il fatturato generato nell’anno precedente, annata in cui online aveva ottenuto il risultato più importante in termini di fatturato, pari a 65k.
Situazione di Partenza
Avevamo a disposizione:
- Mancava una strategia precisa per raggiungere l’obiettivo
- Sito web dispersivo che complicava l’esperienza utente
- Poco tempo, in quanto la stagionalità dei prodotti era alle porte e dovevamo assicurarci di non perdere pportunità
- Clienti affezionati che però non acquistavano da mesi ed era necessario riattivarli per questo lancio.
Pianificazione Strategica
In questa fase ho analizzato l’attività, facendo una dettagliata analisi di mercato, per poter creare una strategia efficace con l’obiettivo di ottimizzare tutte le risorse disponibili.
Il sito web è stato ottimizzato per migliorare l’esperienza utente e migliorare le performance. Le modifiche apportate hanno raddoppiato i risultati delle nostre campagne pubblicitarie:
- Inserita una pagina categoria per facilitare la suddivisione dei prodotti e la scelta per gli utenti
- Migliorato la pagina prodotto
- Migliorato la visualizazione del carrello
- Ottimizzato l’inizio checkout
E-mail Marketing
La strategia prevedeva 3 mail portanti:
1° mail di lancio La strategia prevedeva la riattivazione dei clienti mediante un flusso di e-mail marketing in cui si annunciava l’apertura anticipata ed esclusiva delle vendite (trascorsi 3 giorni gli articoli sarebbero stati disponibili per tutti).
2° mail di lancio Si annunciava che un altro prodotto (tra i più richiesti) era di nuovo disponibile sull’e-commerce, con accesso anticipato, quantità limitate e alcuni in edizione limitata.
3° mail di lancio informava del termine delle spedizioni al 10 dicembre.
+ 25% sulla spesa media di ciascun cliente
Analizzando lo storico la maggior parte degli ordini aveva un importo compreso tra 40-80€ (circa un 60%) un’altra buona parte tra 80-100€.
Per aumentare la spesa media dei clienti(AOV) ho introdotto la spedizione gratuita per ordini di almeno 100€ (in precedenza la spedizione era sempre addebitata).
Sono state create delle Box sempre con l’obiettivo di aumentare L’AOV.
Le soluzioni proposte si sono dimostrate vincenti
Campagne pubblicitarie
Su Meta
Le campagne pubblicitarie hanno lavorato su diversi angoli comunicativi, sia su pubblico nuovo, sia su pubblico caldo.
Sono state utilizzate decine e decine di creatività nei vari formati: video, immagini e caroselli.
Sulla base delle performance il budget veniva aumentato in modo progressivo sulle migliori per massimizzare il risultato su base giornaliera.
Trattandosi di prodotti realizzati a mano al momento, è stato fondamentale aggiornarsi costantemente con il Maestro Pasticcere per evitare di sovraccaricare la produzione.
I prodotti infatti hanno una scadenza molto ravvicinata e delle consegne in ritardo, oltre alla pessima figura visto l’imminente festività natalizia, sarebbero arrivati sull’orlo della scadenza.
Su Google
Per questo lancio la piattaforma Google è stata gestita da altri colleghi. Quindi sicuramente parte del risultato è merito anche delle loro attività.
In definitiva
Oltre ad una costante ottimizzazione dell’investimento pubblicitario a determinare il risultato è stata l’analisi e l’implementazione di una nuova strategia che ha permesso di lavorare in un’ottica di più ampio respiro e non centrarsi solo sui numeri delle piattaforme.
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